Seller Policy Pages

1. Permintaan Bayaran Balik/Pulangan

Tertakluk kepada pematuhan dengan Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan serta Terma Perkhidmatan ini, pembeli boleh memohon pemulangan dan /atau bayaran balik dalam tempoh Jaminan AliExpress .

Jaminan AliExpress ialah perkhidmatan yang ditawarkan oleh AliExpress untuk membantu pengguna menyelesaikan pertikaian semasa transaksi. Pengguna boleh cuba menyelesaikan isu secara peribadi atau mendapatkan bantuan daripada pihak berkuasa tempatan terlebih dahulu, sama ada sebelum, semasa atau selepas menggunakan perkhidmatan tersebut.

2. Syarat-syarat Permohonan Pemulangan

/atau pemulangan dalam keadaan berikut :

Barangan tidak diterima

Barangan tersebut rosak atau cacat semasa penghantaran.

Penjual menghantar barang yang salah (contohnya, saiz atau warna tidak betul).

Produk ini jauh berbeza daripada penerangan penjual.

Pembeli dan penjual mencapai persetujuan secara tertutup (penjual perlu mengesahkan dengan AliExpress ).

👉Pembeli mesti menghantar permohonan mereka melalui aplikasi AliExpress.

👉Permintaan pemulangan akan diproses dalam tempoh 10 hari kalendar dari tarikh penyerahan.

Jika pembeli telah memulakan prosiding undang-undang terhadap penjual, mereka boleh memberikan AliExpress dokumen rasmi untuk meminta platform membekukan dana transaksi buat sementara waktu sehingga keputusan dicapai. Sama ada untuk membekukan dana atau tidak adalah keputusan tunggal AliExpress .

3. Hak Penjual Pilihan

Jika anda seorang "Penjual Pilihan", AliExpress akan memaklumkan anda secara bertulis.

Jika anda tidak ingin menyertai program ini, anda mesti memaklumkan kepada AliExpress secara bertulis.

Jika tidak, anda akan dianggap terus menyertai dan bersetuju dengan dasar ini.

AliExpress berhak untuk menggantung atau membatalkan status penjual pilihan pada bila-bila masa.

👉Jika AliExpress meluluskan bayaran balik/pemulangan:

Penjual mesti memberi kerjasama dalam pelaksanaannya.

Platform akan memaklumkan penjual dan mengatur pemulangan barang.

👉Jika penjual tidak memberikan alamat pemulangan tempatan atau enggan menerima pakej:

AliExpress mempunyai hak untuk mengendalikan barangan

Penjual dianggap telah melepaskan hak milik barang tersebut.

👉Penjual mesti mengesahkan penerimaan barang yang dipulangkan dalam tempoh 7 hari selepas menerima pemberitahuan; jika tidak, ia akan dianggap sebagai diterima.

👉Walaupun pemulangan telah diluluskan, AliExpress mungkin memutuskan untuk tidak memulangkan barang tersebut kepada penjual.

👉Jika bayaran balik ditolak, barang akan dikembalikan kepada pembeli.

👉Penjual boleh membuat rayuan, tetapi:

Keputusan AliExpress adalah muktamad.

Penjual tidak boleh memfailkan sebarang tuntutan selanjutnya.

4. Hak Penjual Biasa

Penjual tetap merujuk kepada penjual yang bukan penjual di pasaran atau penjual yang bukan penjual pilihan.

Prosesnya adalah seperti berikut:

Platform akan memaklumkan penjual selepas menerima permohonan pembeli.

Penjual mesti membalas dalam tempoh masa yang ditetapkan.

Jika tiada maklum balas diterima, platform akan menganggap bahawa penjual tidak mempunyai sebarang bantahan.

Platform ini akan menentukan sama ada untuk menyokong permohonan pembeli berdasarkan keadaan.

5. Keperluan untuk Barangan yang Dipulangkan

Pembeli mesti memastikan bahawa:

Barang-barang tersebut kekal dalam keadaan asalnya.

Termasuk semua aksesori

👉Digalakkan untuk mengambil gambar sebagai bukti semasa menerima barang.

6. Tanggungjawab untuk kos penghantaran

Tanggungjawab berbeza-beza bergantung pada keadaan:

✔️ Tanggungjawab penjual (masalah kualiti/barang yang salah dihantar)

Penjual menanggung kos penghantaran (pengeluaran + pemulangan).

✔️ Tanggungjawab pembeli (tidak mahu/berubah fikiran)

Persetujuan penjual diperlukan

Pembeli menanggung kos penghantaran balik

✔️ Situasi Pertikaian

AliExpress menentukan siapa yang menanggung kos penghantaran .

👉Walaupun pembeli menggunakan "penghantaran percuma", penjual masih dikehendaki membayar kos penghantaran sekiranya tanggungjawab terletak pada penjual.

7. Polisi Bayaran Balik

Bayaran balik akan diproses selepas penjual mengesahkan penerimaan barang yang dipulangkan.

Jika penjual tidak memberi sebarang maklum balas, AliExpress membenarkan bayaran balik terus.

Kaedah bayaran balik:

Kaedah pembayaran asal (kad bank, dll.)

8. Komunikasi antara pembeli dan penjual

AliExpress mencadangkan:

👉Apabila timbul masalah, pembeli dan penjual harus berkomunikasi secara langsung terlebih dahulu.

kerana:

Platform itu hanyalah alat pertukaran.

Untuk masalah produk, sila hubungi penjual terlebih dahulu.