Seller Policy Pages

1. Запыт на вяртанне/зварот грошай

Пры ўмове выканання гэтай Палітыкі вяртання і вяртання грошай і Умоў абслугоўвання пакупнікі могуць падаць заяўку на вяртанне і /або кампенсацыю грошай на працягу гарантыйнага тэрміну AliExpress .

Гарантыя AliExpress — гэта паслуга, якая прапануе AliExpress , каб дапамагчы карыстальнікам вырашаць спрэчкі падчас транзакцый. Карыстальнікі могуць спачатку паспрабаваць вырашыць праблемы прыватна або звярнуцца па дапамогу да мясцовых уладаў, да, падчас або пасля выкарыстання паслугі.

2. Умовы падачы заяўкі на вяртанне

/або тавар толькі ў наступных абставінах :

Тавары не атрыманы

Тавары былі пашкоджаны або дэфектныя пры дастаўцы.

Прадавец адправіў няправільны тавар (напрыклад, памер або колер былі няправільныя).

Тавар істотна адрозніваецца ад апісання прадаўца.

Пакупнік і прадавец дасягаюць пагаднення ў прыватным парадку (прадавец павінен пацвердзіць гэта з AliExpress ).

👉Пакупнікі павінны падаць свае заяўкі праз праграму AliExpress.

👉Запыты на вяртанне будуць апрацаваны на працягу 10 каляндарных дзён з моманту падачы.

Калі пакупнік ужо падаў у суд на прадаўца, ён можа прадаставіць AliExpress афіцыйныя дакументы з просьбай да платформы часова замарозіць сродкі транзакцый да вынясення рашэння. Рашэнне аб замарожванні сродкаў прымае выключна AliExpress .

3. Правы пераважнага прадаўца

Калі вы з'яўляецеся «пераважным прадаўцом», AliExpress паведаміць вам пра гэта ў пісьмовай форме.

Калі вы не жадаеце ўдзельнічаць у гэтай праграме, вы павінны паведаміць пра гэта AliExpress у пісьмовай форме.

У адваротным выпадку будзе лічыцца, што вы працягваеце ўдзел і згодныя з гэтай палітыкай.

AliExpress пакідае за сабой права прыпыніць або адмяніць статус пераважнага прадаўца ў любы час.

👉Калі AliExpress ухваліць вяртанне грошай/грошай:

Прадавец абавязаны супрацоўнічаць у выкананні.

Платформа паведаміць прадаўцу і арганізуе вяртанне тавару.

👉Калі прадавец не падае мясцовы адрас для вяртання або адмаўляецца прыняць пасылку:

AliExpress мае права апрацоўваць тавары

Лічыцца, што прадавец адмовіўся ад права ўласнасці на тавар.

👉Прадавец павінен пацвердзіць атрыманне вернутага тавару на працягу 7 дзён з моманту атрымання паведамлення; у адваротным выпадку ён будзе лічыцца атрыманым.

👉Нават калі вяртанне было ўхвалена, AliExpress можа вырашыць не вяртаць тавар прадаўцу.

👉Калі ў вяртанні грошай будзе адмоўлена, тавар будзе вернуты пакупніку.

👉Прадаўцы могуць падаць апеляцыю, але:

Рашэнне AliExpress з'яўляецца канчатковым.

Прадавец не можа падаваць далейшых прэтэнзій.

4. Правы звычайных прадаўцоў

Звычайныя прадаўцы — гэта прадаўцы, якія не з'яўляюцца прадаўцамі на рынку або прадаўцамі, якія не з'яўляюцца пераважнымі прадаўцамі.

Працэс выглядае наступным чынам:

Платформа паведаміць прадаўцу пасля атрымання заяўкі пакупніка.

Прадавец павінен адказаць на працягу пазначанага тэрміну.

Калі адказу не атрымана, платформа будзе лічыць, што прадавец не пярэчыць.

Платформа вызначыць, ці падтрымліваць заяўку пакупніка, зыходзячы з абставін.

5. Патрабаванні да вернутых тавараў

Пакупнікі павінны пераканацца, што:

Тавары застаюцца ў сваім першапачатковым стане.

Уключае ўсе аксэсуары

👉Рэкамендуецца рабіць фотаздымкі ў якасці доказу пры атрыманні тавару.

6. Адказнасць за выдаткі на дастаўку

Абавязкі адрозніваюцца ў залежнасці ад абставін:

✔️ Адказнасць прадаўца (праблемы з якасцю / адпраўка няправільнага тавару)

Прадавец пакрывае выдаткі на дастаўку (адпраўная + зваротная).

✔️ Адказнасць пакупніка (не жаданне/непераадоленне)

Патрабуецца згода прадаўца

Пакупнік нясе выдаткі на зваротную дастаўку

✔️ Спрэчная сітуацыя

AliExpress вызначае, хто нясе выдаткі на дастаўку .

👉Нават калі пакупнік скарыстаецца «бясплатнай дастаўкай», прадавец усё роўна абавязаны аплаціць кошт дастаўкі , калі адказнасць ляжыць на прадаўцу.

7. Палітыка вяртання грошай

Вяртанне грошай будзе апрацавана пасля таго, як прадавец пацвердзіць атрыманне вернутага тавару.

Калі прадавец не адказвае, AliExpress дазваляе вяртанне грошай непасрэдна.

Спосаб вяртання грошай:

Першапачатковы спосаб аплаты (банкаўская карта і г.д.)

8. Камунікацыя паміж пакупніком і прадаўцом

AliExpress прапануе:

👉Калі ўзнікаюць праблемы, пакупнік і прадавец павінны спачатку мець зносіны непасрэдна.

таму што:

Платформа — гэта проста сродак абмену.

Па пытаннях, звязаных з прадуктам, спачатку звярніцеся да прадаўца.