Return Policy Page

1. طلب استرداد/إرجاع

رهناً بالامتثال لسياسة الاسترداد والإرجاع وشروط الخدمة هذه، يجوز للمشترين التقدم بطلب إرجاع و /أو استرداد قبل انتهاء فترة ضمان AliExpress المنصوص عليها في شروط الخدمة.

ضمانة AliExpress هي خدمة تقدمها AliExpress لمساعدة المستخدمين في حل النزاعات المحتملة أثناء عمليات الشراء. يمكن للمستخدمين حل الخلافات بشكل خاص قبل أو أثناء أو بعد استخدام الخدمة، أو طلب المساعدة من السلطات المحلية المختصة.

2. طلب الإرجاع

/أو إرجاع المنتج إلا في الحالات التالية :

لم يستلم المشتري البضائع؛

كانت البضائع تالفة أو معيبة عند التسليم؛

قام البائع بشحن سلع لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها (مثل الحجم واللون وما إلى ذلك)؛

المنتج يختلف اختلافاً كبيراً عن وصف البائع؛

توصل المشتري والبائع إلى اتفاق بشكل خاص (يحتاج البائع إلى تأكيد الاتفاق مع AliExpress ).

👉 يجب على المشترين تقديم طلباتهم من خلال تطبيق AliExpress.

👉 يجب معالجة طلبات الإرجاع في غضون 10 أيام تقويمية من تاريخ تقديمها.

إذا رفع المشتري دعوى قضائية ضد البائع، فيمكنه تزويد AliExpress بالإخطار الرسمي اللازم وطلب تجميد أموال المعاملة مؤقتًا لحين صدور الحكم النهائي. ويبقى قرار استمرار تجميد الأموال من عدمه قرارًا حصريًا لـ AliExpress .

3. حقوق البائع المفضل

إذا كنت بائعًا مفضلًا، فسوف يقوم موقع AliExpress بإخطارك كتابيًا للانضمام إلى البرنامج.

إذا كنت لا ترغب في المشاركة، فيجب عليك إخطار AliExpress كتابيًا.

وإلا، فسيعتبر ذلك بمثابة قبول لهذه السياسة واستمرار المشاركة.

يحتفظ موقع AliExpress بالحق في تعليق أو إلغاء حالة البائع المفضل في أي وقت.

👉للحصول على الموافقات على عمليات الاسترداد/الإرجاع:

يجب على البائعين المفضلين التعاون في التنفيذ

ستقوم المنصة بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وترتيب إعادة البضائع.

👉إذا لم يقدم البائع عنوان إرجاع محلي أو رفض استلام الطرد:

يحق للمنصة التعامل مع البضائع

يُعتبر البائع قد تنازل عن حقوقه في البضائع.

👉يجب على البائعين تأكيد استلام البضائع المرتجعة في غضون 7 أيام.

وإلا، فسيتم اعتبارها مستلمة ولن يتم إثارة أي نزاع آخر.

👉 قد تقرر المنصة أيضًا عدم إعادة البضائع المرتجعة إلى البائع.

👉 في حال رفض طلب الاسترداد/الإرجاع:

سيتم إرجاع البضائع إلى المشتري.

👉 يمكن للبائعين تقديم استئناف، ولكن:

قرار المنصة نهائي.

لا يحق للبائع رفع أي دعاوى أو مطالبات أخرى.

4. حقوق البائعين العاديين

يشير مصطلح البائعين العاديين إلى البائعين الذين ليسوا بائعين في السوق أو البائعين غير المفضلين.

تتم العملية على النحو التالي:

ستقوم المنصة بإخطار البائع بعد استلام طلب المشتري.

يجب على البائع الرد خلال الوقت المحدد.

عدم الرد يعتبر بمثابة عدم اعتراض.

ستتخذ المنصة قرارها الخاص بناءً على ظروف كلا الطرفين.

5. متطلبات إرجاع البضائع

لضمان عملية إرجاع سلسة، يجب على المشتري ما يلي:

احتفظ بالمنتج في حالته الأصلية

يشمل جميع الملحقات والهدايا

👉 يُنصح بالتقاط صور كدليل عند استلام البضائع.

6. مسؤولية تكاليف الشحن

وفيما يلي الحالات المختلفة:

✔️ مسؤولية البائع (مشاكل الجودة/شحن منتج خاطئ)

مسؤولية البائع:

تكاليف الشحن

رسوم الشحن عند الإرجاع

✔️ مسؤولية المشتري (لأسباب شخصية)

موافقة البائع مطلوبة

يتحمل المشتري تكاليف الشحن عند الإرجاع

✔️ حالة نزاع

ستحدد منصة AliExpress الجهة المسؤولة .

👉حتى لو استخدم المشتري قسيمة شحن مجاني ، يظل البائع ملزمًا بدفع تكلفة الشحن إذا كانت المسؤولية تقع على عاتق البائع.

7. استرداد الأموال

ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد أن يؤكد البائع استلام البضائع المرتجعة.

إذا لم يرد البائع، يمكن للمنصة إصدار رد الأموال مباشرة.

طريقة استرداد الأموال:

طريقة الدفع الأصلية (بطاقة مصرفية أو حساب مصرفي)

8. التواصل بين البائع والمشتري

يشجع موقع AliExpress المستخدمين على الإبلاغ عن أي مشاكل يواجهونها:

👉 أعط الأولوية للتواصل مع الطرف الآخر لحل المشكلة.

لأن:

المنصة ليست سوى وسيلة للتبادل.

في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالمنتج، يرجى الاتصال بالبائع مباشرة.