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1. Antrag auf Rückerstattung/Rückgabe

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Käufer vor Ablauf der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten AliExpress-Garantiezeit eine Rückgabe und /oder Rückerstattung beantragen.

Die AliExpress-Garantie ist ein Service von AliExpress , der Nutzern bei der Beilegung potenzieller Streitigkeiten während Transaktionen hilft. Nutzer können Unstimmigkeiten vor, während oder nach der Nutzung des Services privat klären oder sich an die zuständigen lokalen Behörden wenden.

2. Rücksendeantrag

/oder Rückgabe nur unter folgenden Umständen beantragen:

Der Käufer hat die Ware nicht erhalten;

Die Ware war bei der Lieferung beschädigt oder mangelhaft;

Der Verkäufer hat Artikel versandt, die nicht den vereinbarten Spezifikationen (wie Größe, Farbe usw.) entsprachen.

Das Produkt weicht erheblich von der Beschreibung des Verkäufers ab;

Käufer und Verkäufer haben sich privat geeinigt (der Verkäufer muss die Vereinbarung noch gegenüber AliExpress bestätigen).

👉Käufer müssen ihre Anträge über die AliExpress-App einreichen.

👉Rückgabeanträge sollten innerhalb von 10 Kalendertagen nach Einreichung bearbeitet werden.

Hat ein Käufer ein Gerichtsverfahren gegen einen Verkäufer eingeleitet, kann er AliExpress die entsprechende formelle Mitteilung zukommen lassen und die Plattform bitten, die Transaktionsgelder bis zum endgültigen Urteil vorläufig einzufrieren. Ob die Einfrierung der Gelder fortgesetzt wird, liegt allein im Ermessen von AliExpress .

3. Bevorzugte Verkäuferrechte

Wenn Sie ein bevorzugter Verkäufer sind, werden Sie von AliExpress schriftlich benachrichtigt, um am Programm teilzunehmen.

Wenn Sie nicht teilnehmen möchten, sollten Sie AliExpress dies schriftlich mitteilen.

Andernfalls wird dies als Zustimmung zu dieser Richtlinie und als fortgesetzte Teilnahme gewertet.

AliExpress behält sich das Recht vor, den Status als bevorzugter Verkäufer jederzeit auszusetzen oder zu kündigen.

👉Für genehmigte Rückerstattungen/Rückgaben:

Bevorzugte Verkäufer müssen bei der Umsetzung mitwirken.

Die Plattform wird Sie per E-Mail benachrichtigen und die Rücksendung der Ware veranlassen.

👉Wenn der Verkäufer keine lokale Rücksendeadresse angibt oder die Annahme des Pakets verweigert:

Die Plattform hat das Recht, Waren abzuwickeln.

Es wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer auf seine Rechte an der Ware verzichtet hat.

👉Verkäufer müssen den Erhalt der zurückgesendeten Ware innerhalb von 7 Tagen bestätigen.

Andernfalls gilt die Nachricht als zugestellt und es werden keine weiteren Einwände erhoben.

👉Die Plattform kann auch entscheiden, die zurückgesendete Ware nicht an den Verkäufer zurückzusenden.

👉Wenn die Rückerstattung/Rückgabe abgelehnt wird:

Die Ware wird an den Käufer zurückgesandt.

👉Verkäufer können Einspruch einlegen, aber:

Die Entscheidung der Plattform ist endgültig.

Der Verkäufer darf keine weiteren Klagen oder Ansprüche geltend machen.

4. Rechte gewöhnlicher Verkäufer

Als reguläre Verkäufer gelten Verkäufer, die nicht auf dem Marktplatz aktiv sind oder nicht zu den bevorzugten Verkäufern zählen.

Der Ablauf ist wie folgt:

Die Plattform benachrichtigt den Verkäufer nach Eingang der Käuferanmeldung.

Der Verkäufer muss innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Eine fehlende Antwort gilt als kein Einwand.

Die Plattform wird ihre eigene Entscheidung auf Grundlage der Umstände beider Parteien treffen.

5. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten, muss der Käufer Folgendes beachten:

Das Produkt muss im Originalzustand bleiben.

Beinhaltet sämtliches Zubehör und Geschenke

👉Es wird empfohlen, beim Empfang der Ware Fotos als Beweis anzufertigen.

6. Verantwortung für die Versandkosten

Die verschiedenen Situationen sind folgende:

✔️ Verantwortung des Verkäufers (Qualitätsmängel/falscher Artikel geliefert)

Verantwortung des Verkäufers:

Versandkosten

Rücksendekosten

✔️ Verantwortung des Käufers (persönliche Gründe)

Zustimmung des Verkäufers erforderlich

Der Käufer trägt die Rücksendekosten.

✔️ Streitsituation

AliExpress wird die verantwortliche Partei ermitteln .

👉Selbst wenn der Käufer einen Gutschein für kostenlosen Versand verwendet , ist der Verkäufer dennoch verpflichtet, die Versandkosten zu tragen, wenn die Verantwortung beim Verkäufer liegt.

7. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt, nachdem der Verkäufer den Erhalt der zurückgesandten Ware bestätigt hat.

Wenn der Verkäufer nicht antwortet, kann die Plattform die Rückerstattung direkt veranlassen.

Rückerstattungsmethode:

Ursprüngliche Zahlungsmethode (Bankkarte oder Konto)

8. Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer

AliExpress ermutigt seine Nutzer, alle auftretenden Probleme zu melden:

👉Priorisieren Sie die Kommunikation mit der anderen Partei, um das Problem zu lösen.

Weil:

Die Plattform ist lediglich ein Tauschmittel.

Bei Produktproblemen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.