Return Policy Page

1. Запыт на вяртанне/зварот грошай

Пры ўмове выканання гэтай Палітыкі вяртання і вяртання грошай і Умоў абслугоўвання пакупнікі могуць падаць заяўку на вяртанне і /або кампенсацыю да заканчэння гарантыйнага тэрміну AliExpress, прадугледжанага ва Умовах абслугоўвання.

«Гарантыя AliExpress» — гэта паслуга, якая прадастаўляецца AliExpress для дапамогі карыстальнікам у вырашэнні патэнцыйных спрэчак падчас транзакцый. Карыстальнікі могуць вырашаць рознагалоссі ў прыватным парадку да, падчас або пасля выкарыстання паслугі, альбо звярнуцца па дапамогу да адпаведных мясцовых органаў улады.

2. Запыт на вяртанне

/або тавар толькі ў наступных абставінах :

Пакупнік не атрымаў тавар;

Тавары былі пашкоджаны або дэфектныя пры дастаўцы;

Прадавец адправіў тавары, якія не адпавядалі ўзгодненым спецыфікацыям (напрыклад, памеру, колеру і г.д.);

Тавар істотна адрозніваецца ад апісання прадаўца;

Пакупнік і прадавец дасягнулі пагаднення ў прыватным парадку (прадавец павінен пацвердзіць пагадненне з AliExpress ).

👉Пакупнікі павінны падаць свае заяўкі праз праграму AliExpress.

👉Запыты на вяртанне павінны быць апрацаваны на працягу 10 каляндарных дзён з моманту падачы.

Калі пакупнік пачаў судовы працэс супраць прадаўца, ён можа падаць AliExpress адпаведнае афіцыйнае паведамленне і запытаць у платформы часовую блакіроўку сродкаў транзакцыі да канчатковага рашэння. Ці працягваць блакіроўку сродкаў — гэта выключнае рашэнне AliExpress .

3. Правы пераважнага прадаўца

Калі вы з'яўляецеся пераважным прадаўцом, AliExpress паведаміць вам пісьмова аб далучэнні да праграмы.

Калі вы не жадаеце ўдзельнічаць, вам варта паведаміць пра гэта AliExpress у пісьмовай форме.

У адваротным выпадку гэта будзе лічыцца згодай з гэтай палітыкай і працягам удзелу.

AliExpress пакідае за сабой права прыпыніць або адмяніць статус пераважнага прадаўца ў любы час.

👉Для ўхваленых вяртанняў/зваротаў:

Пераважныя прадаўцы павінны супрацоўнічаць у рэалізацыі

Платформа паведаміць вам па электроннай пошце і арганізуе вяртанне тавару.

👉Калі прадавец не падае мясцовы адрас для вяртання або адмаўляецца прыняць пасылку:

Платформа мае права апрацоўваць тавары

Лічыцца, што прадавец адмовіўся ад сваіх правоў на тавар.

👉Прадаўцы павінны пацвердзіць атрыманне вернутага тавару на працягу 7 дзён.

У адваротным выпадку яно лічыцца атрыманым, і далейшыя спрэчкі не ўзнікаюць.

👉Платформа таксама можа вырашыць не вяртаць вернуты тавар прадаўцу.

👉Калі ў вяртанні грошай/грошай адмовілі:

Тавар будзе вернуты пакупніку.

👉Прадаўцы могуць падаць апеляцыю, але:

Рашэнне платформы з'яўляецца канчатковым.

Прадавец не можа падаваць далейшых пазоваў або прэтэнзій.

4. Правы звычайных прадаўцоў

Звычайныя прадаўцы — гэта прадаўцы, якія не з'яўляюцца прадаўцамі на рынку або прадаўцамі, якія не з'яўляюцца пераважнымі прадаўцамі.

Працэс выглядае наступным чынам:

Платформа паведаміць прадаўцу пасля атрымання заяўкі пакупніка.

Прадавец павінен адказаць на працягу пазначанага тэрміну.

Адсутнасць адказу лічыцца адсутнасцю пярэчанняў.

Платформа будзе прымаць уласнае рашэнне, зыходзячы з абставін абодвух бакоў.

5. Патрабаванні да вернутых тавараў

Каб забяспечыць бесперашкоднае вяртанне, пакупнік павінен:

Захоўвайце прадукт у яго першапачатковым стане

Уключае ўсе аксэсуары і падарункі

👉Рэкамендуецца рабіць фотаздымкі ў якасці доказу пры атрыманні тавару.

6. Адказнасць за выдаткі на дастаўку

Розныя сітуацыі наступныя:

✔️ Адказнасць прадаўца (праблемы з якасцю / адпраўка няправільнага тавару)

Адказнасць прадаўца:

Кошт дастаўкі

Кошт зваротнай дастаўкі

✔️ Адказнасць пакупніка (асабістыя прычыны)

Патрабуецца згода прадаўца

Пакупнік нясе выдаткі на зваротную дастаўку

✔️ Спрэчная сітуацыя

AliExpress вызначыць адказную асобу .

👉Нават калі пакупнік выкарыстоўвае купон на бясплатную дастаўку , прадавец усё роўна абавязаны аплаціць кошт дастаўкі, калі адказнасць ляжыць на прадаўцу.

7. Вяртанне грошай

Вяртанне грошай будзе апрацавана пасля таго, як прадавец пацвердзіць атрыманне вернутага тавару.

Калі прадавец не адкажа, платформа можа вярнуць грошы непасрэдна.

Спосаб вяртання грошай:

Першапачатковы спосаб аплаты (банкаўская карта або рахунак)

8. Камунікацыя паміж пакупніком і прадаўцом

AliExpress заклікае карыстальнікаў паведамляць пра любыя праблемы, з якімі яны сутыкаюцца:

👉Аддайце прыярытэт зносінам з іншым бокам для вырашэння праблемы.

таму што:

Платформа — гэта проста сродак абмену.

Па пытаннях, звязаных з прадуктам, звяртайцеся непасрэдна да прадаўца.