Return Policy Page

1. Richiesta di rimborso/reso

Nel rispetto della presente Politica di rimborso e restituzione e dei Termini di servizio, gli acquirenti possono richiedere un reso e /o un rimborso prima della scadenza del Periodo di garanzia AliExpress previsto nei Termini di servizio.

AliExpress Guarantee è un servizio offerto da AliExpress per aiutare gli utenti a risolvere potenziali controversie durante le transazioni. Gli utenti possono risolvere i disaccordi privatamente prima, durante o dopo l'utilizzo del servizio, oppure rivolgersi alle autorità locali competenti.

2. Richiesta di reso

/o un reso solo nelle seguenti circostanze :

L'acquirente non ha ricevuto la merce;

La merce risultava danneggiata o difettosa al momento della consegna;

Il venditore ha spedito articoli non conformi alle specifiche concordate (come taglia, colore, ecc.);

Il prodotto è notevolmente diverso dalla descrizione del venditore;

L'acquirente e il venditore hanno raggiunto un accordo privatamente (il venditore deve confermare l'accordo con AliExpress ).

👉Gli acquirenti devono inviare le loro richieste tramite l'app AliExpress.

👉Le richieste di reso devono essere elaborate entro 10 giorni di calendario dalla data di invio.

Se un acquirente ha avviato un'azione legale contro un venditore, può fornire ad AliExpress la relativa notifica formale e richiedere alla piattaforma di bloccare temporaneamente i fondi della transazione fino alla sentenza definitiva. La decisione di mantenere o meno il blocco dei fondi spetta esclusivamente ad AliExpress .

3. Diritti del venditore preferenziale

Se sei un venditore preferenziale, AliExpress ti invierà una notifica scritta per invitarti ad aderire al programma.

Se non desideri partecipare, devi comunicarlo ad AliExpress per iscritto.

In caso contrario, ciò sarà considerato come accettazione della presente politica e partecipazione continuativa.

AliExpress si riserva il diritto di sospendere o revocare lo status di venditore preferenziale in qualsiasi momento.

👉Per rimborsi/resi approvati:

I venditori preferenziali devono collaborare all'attuazione

La piattaforma ti avviserà via e-mail e organizzerà la restituzione della merce.

👉Se il venditore non fornisce un indirizzo di reso locale o si rifiuta di accettare il pacco:

La piattaforma ha il diritto di gestire le merci

Si considera che il venditore abbia rinunciato ai propri diritti sulla merce.

👉I venditori devono confermare la ricezione della merce restituita entro 7 giorni.

In caso contrario, si considererà ricevuto e non verrà sollevata alcuna ulteriore contestazione.

👉La piattaforma può anche decidere di non restituire la merce al venditore.

👉Se il rimborso/reso viene rifiutato:

La merce verrà restituita all'acquirente.

👉I venditori possono presentare ricorso, ma:

La decisione della piattaforma è definitiva.

Il venditore non può intentare ulteriori cause o presentare reclami.

4. Diritti dei venditori ordinari

Per venditori regolari si intendono i venditori che non sono presenti sul marketplace o che non sono venditori preferenziali.

Il procedimento è il seguente:

La piattaforma avviserà il venditore dopo aver ricevuto la richiesta dell'acquirente.

Il venditore deve rispondere entro il tempo specificato.

La mancata risposta è considerata come assenza di obiezioni.

La piattaforma prenderà la propria decisione in base alle circostanze di entrambe le parti.

5. Requisiti per la restituzione della merce

Per garantire un reso senza intoppi, l'acquirente deve:

Conservare il prodotto nello stato originale

Include tutti gli accessori e i regali

👉Si consiglia di scattare foto come prova al momento della ricezione della merce.

6. Responsabilità per i costi di spedizione

Le diverse situazioni sono le seguenti:

✔️ Responsabilità del venditore (problemi di qualità/articolo errato spedito)

Responsabilità del venditore:

costi di spedizione

Spese di spedizione per la restituzione

✔️ Responsabilità dell'acquirente (motivi personali)

È necessario il consenso del venditore.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

✔️ Situazione di controversia

AliExpress individuerà la parte responsabile .

👉Anche se l'acquirente utilizza un coupon per la spedizione gratuita , il venditore è comunque tenuto a pagare le spese di spedizione se la responsabilità è a suo carico.

7. Rimborso

I rimborsi verranno elaborati dopo che il venditore avrà confermato la ricezione della merce restituita.

Se il venditore non risponde, la piattaforma può emettere direttamente un rimborso.

Metodo di rimborso:

Metodo di pagamento originale (carta di credito o conto corrente)

8. Comunicazione tra acquirente e venditore

AliExpress incoraggia gli utenti a segnalare qualsiasi problema riscontrato:

👉Dai la priorità alla comunicazione con l'altra parte per risolvere il problema.

Perché:

La piattaforma è semplicemente un mezzo di scambio.

Per problemi relativi al prodotto, si prega di contattare direttamente il venditore.