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1. Solicitação de reembolso/devolução

Sujeito ao cumprimento desta Política de Reembolso e Devolução e dos Termos de Serviço, os compradores podem solicitar uma devolução e /ou reembolso antes do término do Período de Garantia AliExpress estipulado nos Termos de Serviço.

A Garantia AliExpress é um serviço oferecido pelo AliExpress para auxiliar os usuários na resolução de possíveis disputas durante as transações. Os usuários podem resolver divergências de forma privada antes, durante ou depois de usar o serviço, ou buscar auxílio das autoridades locais competentes.

2. Solicitação de Devolução

/ou devolução apenas nas seguintes circunstâncias :

O comprador não recebeu a mercadoria;

Os produtos estavam danificados ou defeituosos no momento da entrega;

O vendedor enviou itens que não estavam de acordo com as especificações acordadas (como tamanho, cor, etc.);

O produto é significativamente diferente da descrição do vendedor;

O comprador e o vendedor chegaram a um acordo privado (o vendedor precisa confirmar o acordo com o AliExpress ).

👉Os compradores devem enviar suas solicitações através do aplicativo AliExpress.

👉Os pedidos de devolução devem ser processados em até 10 dias corridos após o envio.

Caso um comprador tenha iniciado um processo judicial contra um vendedor, ele pode fornecer ao AliExpress a notificação formal pertinente e solicitar que a plataforma congele temporariamente os fundos da transação até a decisão final. A decisão de manter o congelamento dos fundos é exclusiva do AliExpress .

3. Direitos do Vendedor Preferencial

Se você for um vendedor preferencial, o AliExpress o notificará por escrito para que você participe do programa.

Caso não deseje participar, notifique o AliExpress por escrito.

Caso contrário, será considerado como aceitação desta política e participação contínua.

O AliExpress reserva-se o direito de suspender ou cancelar o status de vendedor preferencial a qualquer momento.

👉Para reembolsos/devoluções aprovados:

Os vendedores preferenciais devem cooperar na implementação.

A plataforma irá notificá-lo por e-mail e providenciar a devolução dos produtos.

👉Se o vendedor não fornecer um endereço de devolução local ou se recusar a aceitar a encomenda:

A plataforma tem o direito de lidar com mercadorias.

Considera-se que o vendedor renunciou aos seus direitos sobre os bens.

👉Os vendedores devem confirmar o recebimento da mercadoria devolvida em até 7 dias.

Caso contrário, será considerada recebida e nenhuma outra contestação será suscitada.

👉A plataforma também pode decidir não devolver os produtos devolvidos ao vendedor.

👉Caso o reembolso/devolução seja recusado:

Os produtos serão devolvidos ao comprador.

👉Os vendedores podem apresentar um recurso, mas:

A decisão da plataforma é final.

O vendedor não poderá apresentar mais nenhuma ação judicial ou reclamação.

4. Direitos dos Vendedores Comuns

Vendedores regulares são aqueles que não estão cadastrados no marketplace ou que não são vendedores preferenciais.

O processo é o seguinte:

A plataforma notificará o vendedor após receber a solicitação do comprador.

O vendedor deve responder dentro do prazo estipulado.

A ausência de resposta será considerada como ausência de objeção.

A plataforma tomará sua própria decisão com base nas circunstâncias de ambas as partes.

5. Requisitos para Devolução de Mercadorias

Para garantir uma devolução sem problemas, o comprador deve:

Mantenha o produto em seu estado original.

Inclui todos os acessórios e brindes.

👉Recomenda -se tirar fotos como comprovante ao receber a mercadoria.

6. Responsabilidade pelos custos de envio

As diferentes situações são as seguintes:

✔️ Responsabilidade do vendedor (problemas de qualidade/envio do item errado)

Responsabilidade do vendedor:

Custos de envio

Taxa de envio de devolução

✔️ Responsabilidade do comprador (motivos pessoais)

É necessário o consentimento do vendedor.

O comprador arca com os custos de envio da devolução.

✔️ Situação de Disputa

O AliExpress determinará o responsável .

👉Mesmo que o comprador utilize um cupom de frete grátis , o vendedor ainda é obrigado a pagar o custo do frete se a responsabilidade for dele.

7. Reembolso

Os reembolsos serão processados após o vendedor confirmar o recebimento da mercadoria devolvida.

Caso o vendedor não responda, a plataforma poderá emitir um reembolso diretamente.

Método de reembolso:

Método de pagamento original (cartão bancário ou conta)

8. Comunicação entre comprador e vendedor

O AliExpress incentiva os usuários a relatarem quaisquer problemas que encontrarem:

👉Priorize a comunicação com a outra parte para resolver o problema.

porque:

A plataforma é meramente um meio de troca.

Para questões relacionadas ao produto, entre em contato diretamente com o vendedor.